Términos y condiciones, avisos legales y privacidad
1. Qué es este servicio
Rentals Miami ("el Servicio") es una plataforma de publicidad y conexión operada por Solevius LLC ("nosotros"). Recibimos por teléfono, WhatsApp y formularios la información de personas que buscan una vivienda en alquiler ("Usuarios") y la ponemos a disposición de agentes de bienes raíces licenciados, propietarios y administradores de propiedades independientes ("Proveedores") que han aceptado estos términos.
2. Lo que NO somos
- No somos una correduría de bienes raíces ni un agente. No representamos al Usuario ni al Proveedor en ninguna transacción.
- No somos propietarios ni administradores de las propiedades. No tenemos inventario propio, no mostramos propiedades, no negociamos precios ni condiciones, no redactamos ni firmamos contratos de alquiler.
- No garantizamos que el Usuario consiga una vivienda, ni que un Proveedor cierre un alquiler. El Servicio consiste únicamente en transmitir la información.
- Cualquier relación, visita, acuerdo, pago o contrato ocurre directa y exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor, bajo su propia responsabilidad.
3. Costo
El Servicio es gratuito para los Usuarios. Nunca pedimos dinero, depósitos ni datos bancarios a quien busca alquiler. Si alguien que dice actuar en nuestro nombre pide un pago, no es parte del Servicio.
Los Proveedores compran por adelantado créditos de contacto y pagan una cuota fija por cada contacto que aceptan. Esa cuota no depende de que un alquiler se concrete y no constituye comisión ni honorario de corretaje.
4. Asistente automatizado y grabación
Las llamadas al 786-786-9188 son atendidas por un asistente de voz automatizado con inteligencia artificial. Las llamadas y conversaciones pueden ser grabadas y transcritas para registrar la solicitud y mejorar el servicio. Al continuar la llamada después del aviso, el Usuario consiente la grabación conforme a la ley de Florida.
5. Consentimiento para contacto
Al llamar, escribir o enviar su información, el Usuario acepta que nosotros y los Proveedores a quienes se transmita su solicitud lo contacten por llamada, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico sobre su búsqueda de vivienda, incluso con sistemas automatizados. El consentimiento no es condición para ningún servicio. El Usuario puede retirarlo en cualquier momento escribiendo STOP o "no me contacten" al mismo canal.
6. Igualdad de oportunidades en la vivienda
Cumplimos la Ley Federal de Vivienda Justa (Fair Housing Act) y la ley de Florida. No preguntamos, registramos ni usamos información sobre raza, color, religión, origen nacional, sexo, discapacidad, estado familiar ni ninguna otra categoría protegida, y no distribuimos solicitudes en función de esas categorías. Los Proveedores que reciben contactos se obligan a cumplir las mismas leyes. Cualquier Usuario que sienta que un Proveedor lo discriminó puede reportarlo a hud.gov o a la Comisión de Relaciones Humanas de Florida, y a nosotros para retirar a ese Proveedor del Servicio.
7. Privacidad
- Recopilamos: nombre, número de teléfono o WhatsApp, zona de interés, habitaciones, presupuesto, fecha de mudanza, si tiene mascotas, idioma, y el contenido de la conversación.
- Usamos esa información solo para atender la solicitud y transmitirla a Proveedores que cubren la zona solicitada.
- No vendemos la información a terceros ajenos al Servicio ni la usamos para fines distintos a la búsqueda de vivienda.
- Conservamos la información hasta 12 meses. El Usuario puede pedir que la borremos en cualquier momento escribiendo a hello@atiende.io.
- Los Proveedores que reciben un contacto se obligan a usarlo únicamente para atender esa solicitud y a no revenderlo ni compartirlo.
8. Términos para Proveedores
- Al afiliarse, el Proveedor declara que tiene la licencia o la autorización legal necesaria para ofrecer la propiedad o el servicio que ofrece, y que cumplirá las leyes de vivienda justa, de protección al consumidor y de telemercadeo (incluida la TCPA y la ley de Florida sobre llamadas y mensajes) en todo contacto con un Usuario.
- La afiliación no tiene costo. Para recibir ofertas de contacto, el Proveedor debe tener saldo prepagado. Los créditos se compran por Stripe en paquetes de 1 contacto ($14.99), 5 contactos ($59.99) o 10 contactos ($99.99); no vencen; y el saldo no usado se reembolsa íntegro si el Proveedor cancela su cuenta.
- Se descuenta un crédito únicamente cuando el Proveedor acepta un contacto. Rechazar o dejar vencer una oferta no tiene costo.
- Garantía del contacto: si el número es inexistente o equivocado, o la persona ya había alquilado antes de ser contactada, el Proveedor puede solicitar revisión dentro de los 3 días siguientes y, verificado, se le devuelve el crédito. No se devuelve el crédito por contactos que no cierren un alquiler, no respondan después de ser contactados, o cambien de opinión: el Proveedor paga por el contacto, no por el resultado.
- Cada contacto se entrega a un solo Proveedor (exclusivo). El Proveedor se obliga a usarlo únicamente para atender esa solicitud, a no revenderlo ni compartirlo, y a contactar a la persona dentro de las 24 horas siguientes.
- El Servicio no garantiza cantidad de contactos ni resultados.
- El Proveedor es el único responsable de sus propiedades, anuncios, visitas, contratos, cobros y de toda relación con el Usuario, y mantiene indemne a Solevius LLC frente a cualquier reclamo derivado de ello.
- Podemos suspender a un Proveedor por quejas de Usuarios, uso indebido de contactos o incumplimiento de estas reglas, con reembolso del saldo no usado y sin otra compensación.
8b. Reglas de reparto de contactos
- Turno rotativo por zona. Cada Proveedor elige sus zonas. Cada contacto se ofrece a un solo Proveedor a la vez: el siguiente en la fila de esa zona. La fila se ordena por fecha de afiliación; cada vez que un Proveedor recibe una oferta pasa al final de la fila, la acepte o no.
- Contenido de la oferta. Zona, habitaciones, presupuesto, fecha de mudanza, mascotas e idioma de atención. Nunca el nombre ni el teléfono antes de aceptar, y nunca información sobre categorías protegidas.
- 15 minutos. La oferta vence 15 minutos después de enviada (la hora de vencimiento va en el mensaje). Si el Proveedor no responde "1" dentro de ese plazo, la oferta se retira y pasa al siguiente Proveedor de la fila. Una oferta vencida no genera cobro ni derecho alguno.
- Horario. Las ofertas se envían entre las 7:00 a.m. y las 10:00 p.m. hora de Miami. Las solicitudes que llegan fuera de ese horario se ofrecen a partir de las 7:00 a.m.
- Zonas vecinas. Si ningún Proveedor de la zona acepta, el contacto se ofrece a las zonas vecinas; si nadie lo acepta en 24 horas, puede ser atendido por el propio Servicio o volver a ofrecerse al día siguiente.
- Pausa por silencio. Tres ofertas consecutivas sin respuesta ponen la cuenta en pausa; el Proveedor la reactiva respondiendo "activo".
- Verificación con el Usuario. Al aceptar, el Usuario recibe el nombre del Proveedor. A las 24 horas se le pregunta al Usuario si fue contactado. Tres contactos aceptados y no atendidos en un mes suspenden la cuenta.
- Sin duplicados. Si el mismo Usuario vuelve a solicitar en 30 días, se asigna al Proveedor que ya lo atiende, sin cobro.
- Devolución por falta de inventario. Si al aceptar un contacto el Proveedor no tiene ninguna propiedad que encaje, puede devolverlo dentro de las 2 horas siguientes respondiendo "sin inventario": recupera el crédito y el contacto pasa al siguiente de la fila. Se permite como máximo una devolución por cada cinco contactos aceptados.
- Propietarios y administradores. Reciben únicamente contactos que coincidan con las habitaciones y el rango de precio de las propiedades que registraron, dentro del mismo turno.
- Desempeño. Pasado el primer mes de operación, el orden de la fila puede tener en cuenta la rapidez con que cada Proveedor atiende los contactos aceptados (según la verificación con el Usuario). El criterio se publica en esta página antes de aplicarse y nunca se basa en categorías protegidas.
- Idioma. El idioma de atención aparece en la oferta solo para que el Proveedor atienda bien a la persona; nunca se usa para decidir a quién se le ofrece un contacto.
- Sin azar. El reparto es determinista y auditable: cada Proveedor puede consultar su posición en la fila y el historial de ofertas que recibió, aceptó, devolvió o dejó vencer.
9. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta "tal cual". En la medida permitida por la ley, Solevius LLC no responde por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso del Servicio, de la relación entre Usuarios y Proveedores, ni de propiedades, pagos, visitas o contratos. Si alguna responsabilidad existiera, se limita al monto pagado por el Proveedor en los últimos tres meses, y a cero en el caso de los Usuarios, que no pagan.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Contacto: Solevius LLC, hello@atiende.io, WhatsApp 786-603-3544.
Terms & Conditions, Legal Notices and Privacy
1. What this service is
Rentals Miami ("the Service") is an advertising and matching platform operated by Solevius LLC ("we"). We receive, by phone, WhatsApp and forms, the information of people looking for a home to rent ("Users") and make it available to licensed real estate agents, owners and independent property managers ("Providers") who have accepted these terms.
2. What we are NOT
- We are not a real estate brokerage or agent. We do not represent the User or the Provider in any transaction.
- We do not own or manage the properties. We have no inventory, do not show properties, do not negotiate prices or terms, and do not draft or sign leases.
- We do not guarantee that a User will find a home or that a Provider will close a rental. The Service consists solely of transmitting information.
- Any relationship, showing, agreement, payment or contract takes place directly and exclusively between the User and the Provider, at their own responsibility.
3. Cost
The Service is free for Users. We never ask renters for money, deposits or bank details. Anyone claiming to act on our behalf and requesting a payment is not part of the Service.
Providers buy contact credits in advance and pay a flat fee for each contact they accept. That fee does not depend on a rental being completed and is not a commission or brokerage fee.
4. Automated assistant and recording
Calls to 786-786-9188 are answered by an automated AI voice assistant. Calls and conversations may be recorded and transcribed to log the request and improve the service. By continuing the call after the notice, the User consents to recording under Florida law.
5. Consent to be contacted
By calling, messaging or submitting information, the User agrees that we and the Providers who receive the request may contact them by call, WhatsApp, text message or email about their housing search, including through automated systems. Consent is not a condition of any service. The User may withdraw it at any time by replying STOP or "do not contact me" on the same channel.
6. Equal housing opportunity
We comply with the federal Fair Housing Act and Florida law. We do not ask for, record or use information about race, color, religion, national origin, sex, disability, familial status or any other protected class, and we do not distribute requests based on those categories. Providers who receive contacts agree to comply with the same laws. Any User who believes a Provider discriminated against them may report it at hud.gov or to the Florida Commission on Human Relations, and to us so that the Provider is removed from the Service.
7. Privacy
- We collect: name, phone or WhatsApp number, area of interest, bedrooms, budget, move-in date, pets, language, and the content of the conversation.
- We use that information only to handle the request and transmit it to Providers covering the requested area.
- We do not sell the information to third parties outside the Service or use it for purposes other than the housing search.
- We keep the information for up to 12 months. Users may request deletion at any time by writing to hello@atiende.io.
- Providers who receive a contact agree to use it solely to serve that request and not to resell or share it.
8. Provider terms
- By joining, the Provider represents that they hold the license or legal authority required to offer the property or service they offer, and that they will comply with fair housing, consumer protection and telemarketing laws (including the TCPA and Florida's call and text statutes) in every contact with a User.
- Joining is free. To receive contact offers, the Provider must hold a prepaid balance. Credits are purchased through Stripe in packs of 1 contact ($14.99), 5 contacts ($59.99) or 10 contacts ($99.99); they never expire; and unused balance is refunded in full if the Provider closes their account.
- One credit is deducted only when the Provider accepts a contact. Declining or letting an offer expire costs nothing.
- Contact guarantee: if the number is non-existent or wrong, or the person had already rented before being contacted, the Provider may request a review within 3 days and, once verified, the credit is returned. Credits are not returned for contacts that do not sign a lease, stop responding after being contacted, or change their mind: the Provider pays for the contact, not the outcome.
- Each contact is delivered to one Provider only (exclusive). The Provider agrees to use it solely to serve that request, not to resell or share it, and to reach out to the person within 24 hours.
- The Service does not guarantee any quantity of contacts or any results.
- The Provider is solely responsible for their properties, listings, showings, contracts, payments and every dealing with the User, and holds Solevius LLC harmless from any claim arising from them.
- We may suspend a Provider for User complaints, misuse of contacts or breach of these rules, refunding unused balance and without further compensation.
8b. Contact distribution rules
- Rotation by area. Each Provider selects their areas. Each contact is offered to one Provider at a time: the next in that area's queue. The queue is ordered by join date; every time a Provider receives an offer they move to the end of the queue, whether they accept or not.
- Offer contents. Area, bedrooms, budget, move-in date, pets and service language. Never the name or phone number before acceptance, and never any information about protected classes.
- 15 minutes. An offer expires 15 minutes after it is sent (the expiry time is in the message). If the Provider does not reply "1" within that window, the offer is withdrawn and passed to the next Provider in the queue. An expired offer creates no charge and no entitlement.
- Hours. Offers are sent between 7:00 a.m. and 10:00 p.m. Miami time. Requests received outside those hours are offered from 7:00 a.m.
- Neighboring areas. If no Provider in the area accepts, the contact is offered to neighboring areas; if nobody accepts within 24 hours, it may be handled by the Service itself or offered again the next day.
- Pause for silence. Three consecutive unanswered offers pause the account; the Provider reactivates it by replying "active".
- User verification. On acceptance, the User receives the Provider's name. After 24 hours the User is asked whether they were contacted. Three accepted contacts left unattended in a month suspend the account.
- No duplicates. If the same User requests again within 30 days, they are assigned to the Provider already serving them, at no charge.
- Return for lack of inventory. If, upon accepting a contact, the Provider has no matching property, they may return it within 2 hours by replying "no inventory": the credit is restored and the contact passes to the next in the queue. At most one return is allowed per five accepted contacts.
- Owners and property managers. They receive only contacts matching the bedrooms and price range of the properties they registered, within the same rotation.
- Performance. After the first month of operation, queue order may take into account how quickly each Provider attends accepted contacts (per User verification). The criterion is published on this page before it applies and is never based on protected classes.
- Language. The service language appears in the offer only so the Provider can serve the person well; it is never used to decide who is offered a contact.
- No chance. Distribution is deterministic and auditable: every Provider can check their queue position and the history of offers received, accepted, returned or expired.
9. Limitation of liability
The Service is provided "as is". To the extent permitted by law, Solevius LLC is not liable for direct, indirect or consequential damages arising from the use of the Service, from the relationship between Users and Providers, or from properties, payments, showings or contracts. Any liability that may exist is limited to the amount paid by the Provider in the preceding three months, and to zero for Users, who pay nothing.
10. Governing law
These terms are governed by the laws of the State of Florida. Any dispute will be resolved in the courts of Miami-Dade County, Florida.
11. Changes and contact
We may update these terms; the version in force is the one published on this page with its date. Contact: Solevius LLC, hello@atiende.io, WhatsApp 786-603-3544.